Última atualização: 01 de maio de 2026
Olá bem-vindo(a)!
Aviso importante de saúde: a Nivee é uma plataforma que conecta você a fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais habilitados. O app não substitui consulta médica, não emite diagnóstico e não fornece orientação clínica automatizada. Em caso de dor aguda, sinais de emergência ou agravamento, procure pronto-atendimento. A conduta clínica é de responsabilidade do profissional que te atende.
Nós da NIVEE valorizamos a privacidade e queremos contribuir para a proteção de seus dados pessoais. Por essa razão apresentamos nossa Política de Privacidade para que você saiba como fazemos uso de seus dados pessoais.
Quais informações serão abordadas nesta Política?
Para facilitar sua compreensão sobre as informações que serão abordadas nesta Política esclareceremos abaixo os principais termos que serão exibidos:
Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
Banco de Dados: conjunto estruturado de dados pessoais estabelecido em um ou em vários locais em suporte eletrônico ou físico;
Operador: pessoa natural ou jurídica de direito público ou privado que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;
Uso Compartilhado de Dados: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais ou entre esses e entes privados reciprocamente com autorização específica para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos ou entre entes privados.
O que faz a NIVEE?
Atuamos principalmente na seguinte frente de negócio:
Plataforma de serviço de fisioterapia
Nossa atividade consiste no fornecimento de uma plataforma online que conecta fisioterapeutas especialistas em diversas áreas (ortopédica, neurológica, pélvica, respiratória, pós-parto e pós-operatório de cirurgia plástica, dentre outras) para atendimento home care.
Como funciona o tratamento de dados por parte da NIVEE?
Como toda empresa que possui endereço eletrônico para realizar nossas atividades, precisamos coletar e tratar algumas informações que são consideradas pela legislação como dados pessoais. Para mantê-lo informado sobre o modo como fazemos o tratamento desses seus dados, preparamos o seguinte quadro resumo com as principais perguntas que você possa vir a ter.
Quais Dados Pessoais dos Profissionais Cadastrados Coletamos?
Em síntese, através do acesso por login e senha, podemos coletar os seguintes dados pessoais:
Dados coletados em nosso site através do preenchimento pelo profissional:
Informações de Conta: Dados do profissional tais como nome completo, e-mail, documento de identidade, CPF, telefone celular, endereço completo, foto do perfil e do documento com foto.
Informações dos Serviços: Dados da pessoa jurídica tais como CNPJ, sede, comprovante de situação cadastral da PJ (caso seja este modo de conta escolhido); área de atuação (quais sejam fisioterapia e terapia ocupacional); especialidades, recursos utilizados para atendimento, área de atendimento (por distância ou por bairro), dias e horários de atendimento, pré-seleção, CREFITO nº de registro, situação cadastral do CREFITO, Certidão de Assistência Domiciliar (CAD) e dados bancários.
Informações de Uso: cookies, endereço IP, tipo de navegador e dispositivo utilizado, links clicados, data e hora dos acessos e identificadores associados aos seus dispositivos.
Dados publicamente acessíveis:
Dados disponibilizados publicamente por entidades públicas ou análogas (ex.: Receita Federal, Juntas Comerciais, etc.).
Dados coletados de parceiros:
Informação de correspondência de identificadores;
Dados geolocacionais;
Quais Dados Pessoais dos Pacientes Coletamos?
Em síntese, através do acesso por login e senha, podemos coletar os seguintes dados pessoais:
Dados coletados em nosso site mediante consentimento do Usuário:
Informações de Conta: Dados do usuário tais como nome completo, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento, CPF e foto de perfil.
Informações de Uso: cookies, endereço IP, tipo de navegador e dispositivo utilizado, links clicados, data e hora dos acessos e identificadores associados aos seus dispositivos.
Informações pessoais: Anamnese e quadro de evolução.
Dados coletados de parceiros:
Informação de correspondência de identificadores;
Dados geolocacionais;
Para que utilizamos os Dados Pessoais?
Em síntese, utilizamos os dados pessoais coletados para finalidades ligadas à prestação de nossos serviços, ou seja, os dados fornecidos serão armazenados e utilizados pela NIVEE BRASIL para identificação do perfil do Usuário, personalização dos serviços oferecidos, permitindo a rastreabilidade das ações do usuário no sistema. Utilizamos ainda com as seguintes finalidades:
Profissionais: Os dados pessoais dos pacientes serão compartilhados com os profissionais para atendê-los; Parcerias e melhoria da plataforma: Os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros contratados ou parceiros da NIVEE para uso nas ferramentas de manutenção da plataforma, tais como: Google Analytics, Hotjar, Microsoft Clarity; Comunicação com o usuário: A NIVEE utilizará o e-mail ou telefone do usuário para enviar informações sobre sua contratação (confirmação da contratação do serviço), atualizações e registros de sistema e melhoria de nossa plataforma;
Além das formas expostas acima, a NIVEE poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas: (i) atualização de cadastro; (ii) garantia da segurança do Usuário; (iii) resposta a solicitações; (iv) informação acerca de alterações das Políticas de Privacidade; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site e aplicações, garantido o anonimato, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos Usuários para a melhoria dos serviços; (vi) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o software e o Usuário, garantido seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; (viii) defesa dos direitos da NIVEE contra o Usuário malicioso em procedimentos judiciais ou administrativos; e (ix) diagnosticar e arrumar eventuais problemas no sistema da NIVEE.
A NIVEE utilizará e compartilhará os dados pessoais sensíveis do Paciente com base no art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais por tratar-se de prestação de serviços de assistência à saúde em benefício dos titulares, por meio da intermediação de consultas de saúde entre Paciente e Profissionais De Saúde.
A NIVEE poderá realizar o tratamento de dados pessoais de crianças e de adolescentes caso estes sejam cadastrados como dependentes do paciente na plataforma. O tratamento de dados pessoais de crianças e de adolescentes deverá ser realizado em seu melhor interesse nos termos da legislação pertinente e deverá ser realizado com o consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.
Ao recusar o acesso aos Cookies e/ou demais monitoramentos aplicáveis para as Informações de Uso, você impede que disponibilizemos nossos Serviços da melhor e mais completa forma possível para você.
Com quem compartilhamos os Dados Pessoais?
Os dados pessoais podem ser compartilhados com alguns destinatários, quais sejam:
Plataformas de dados: utilizamos empresas para armazenamento de nossos dados para melhorar a eficiência e agilidade de nosso software. Nesses bancos de dados são respeitadas todas as normas de segurança dos dados pessoais de nossos profissionais e clientes, sendo observadas as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados. Plataformas de pagamentos: utilizamos empresas parceiras para efetuar o processamento de pagamentos realizados para a contratação e uso dos nossos serviços e produtos. Parceiros de conferência de identificadores: para melhorar a eficiência da associação dos nossos identificadores com outros, podemos ter de compartilhar com nossos parceiros os identificadores que designamos aos navegadores por meio de cookies. Autoridades públicas ou órgãos oficiais: para cumprimento de obrigações legais a que estamos submetidos, podemos ter de vir a compartilhar dados com autoridades públicas ou órgãos oficiais mediante solicitação ou previsão legal expressa.
Destacamos que este compartilhamento é necessário para o processamento de pagamentos, CRM, acompanhamento do Usuário para customer success, pesquisas segmentadas, parcerias comerciais e na melhoria dos serviços da plataforma.
Como protegemos os Dados Pessoais?
Na NIVEE, implementamos todas as medidas de segurança que estão ao nosso alcance para proteger os seus dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Temos uma política interna de proteção de dados que se aplica a todos aqueles que tratam dados pessoais em nosso nome e contamos com um robusto plano de resposta a incidentes em caso de ocorrência de alguma situação indesejada relacionada aos dados que tratamos.
Além disso, temos processos periódicos de avaliação de nosso programa de governança em privacidade e de descoberta e tratamento de riscos em nossas atividades.
Por fim, nos preocupamos em treinar nossos colaboradores sobre a importância do tema proteção de dados a fim de mantê-los atualizados quanto às melhores práticas de mercado.
Por quanto tempo guardamos os Dados Pessoais?
A retenção de dados pessoais pela NIVEE respeita as seguintes diretrizes:
Apenas são mantidos em nosso banco de dados os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento das finalidades do tratamento, ou seja, todo o período necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias pela NIVEE, tal como (i) armazenamento de dados pessoais cadastrais por 5 (cinco) anos após o término da relação jurídica; e (ii) armazenamento de Dados de identificação digital por 6 (seis) meses (Art. 14 do Marco Civil da Internet), entre outras. Depois disso, os dados pessoais serão devidamente eliminados de maneira segura ou serão anonimizados.
Sem prejuízo, preservamos as informações necessárias para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou o exercício de nossos direitos em demandas administrativas, judiciais ou arbitrais.
Quais são os direitos relacionados aos Dados Pessoais?
Nos orgulhamos de ser uma empresa que leva a sério os direitos dos titulares de dados pessoais. Por isso, garantimos que os direitos sobre seus dados pessoais previstos na lei (art. 18 Lei Federal n. 13.709/2018) possam ser plenamente exercidos, respeitados os limites aplicáveis.
Destacamos os seguintes direitos que você pode exercer:
Acesso aos dados: qualquer um pode requerer o acesso aos seus dados pessoais armazenados por nós, bem como informações sobre possível o compartilhamento com terceiros.
Correção: caso os dados pessoais estejam incorretos, poderá ser feita uma solicitação de correção ou atualização.
Exclusão: dados fornecidos mediante consentimento podem ser alvo de exclusão. Contudo, é possível que mesmo após o requerimento de exclusão, alguns dados pessoais permaneçam armazenados devido a obrigações legais ou para a proteção de interesses nossos ou de nossos clientes.
Oposição: você pode se opor ao tratamento de seus dados pessoais por parte da NIVEE.
Atenção: a oposição do Usuário sobre o tratamento de seus dados pessoais autorizados pela concordância com esta Política de Privacidade acarretará sua impossibilidade de utilizar os serviços que oferecemos.
Portabilidade: para que você possa exercer a portabilidade de seus dados pessoais, podemos providenciar a você uma cópia de seus dados pessoais em formato de leitura comum.
A NIVEE se reserva o direito de modificar ou alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento e por qualquer motivo. Quando alterado, a NIVEE providenciará avisos claros do que foi alterado e colherá o consentimento do titular novamente quando necessário, bem como republicará o presente documento quanto às informações pessoais que não exijam consentimento, notificando o titular.
Canais de contato
Em caso de dúvidas e solicitações, entre em contato com o nosso Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): team@nivee.com.br.
Será um prazer ajudar!
Atualizado pela última vez em 5 de junho de 2024
